Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 26.09.2017
Poslednja izmena: 16.01.2026

Ova Politika privatnosti objašnjava kako privredno društvo HOP HOP d.o.o. Subotica (u daljem tekstu: „HOP HOP SHOP“, „mi“, „naš“ ili „Rukovalac“) prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika prilikom posete i korišćenja internet prodavnice www.hophopshop.rs.

Poštujemo privatnost naših kupaca i korisnika i obrađujemo podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, naročito u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

1) Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima: HOP HOP d.o.o. Subotica, odgovorno lice Sanda Ršić, direktor
Adresa: Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica, Srbija
E-mail: privacy@hophopshop.com
Telefon: +381 24 55 22 11 / +381 69 220 0690

Za sva pitanja u vezi privatnosti i obrade podataka možete nam pisati na: privacy@hophopshop.com

2) Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od načina korišćenja sajta, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

2.1 Podaci koje nam sami dostavljate

  • Ime i prezime

  • Broj telefona

  • E-mail adresa

  • Adresa za isporuku (ulica, broj, grad, poštanski broj, država)

  • Podaci o porudžbini (kupljeni artikli, veličine, boje, cene, način isporuke)

  • Komunikacija sa korisničkom podrškom (poruke, e-mail prepiska, zahtevi za zamenu/odustanak/reklamaciju)

2.2 Podaci o plaćanju

HOP HOP SHOP ne prikuplja i ne čuva pune podatke o platnim karticama.
Plaćanja se realizuju putem ovlašćenih pružalaca platnih usluga (payment procesora/banke), u skladu sa njihovim pravilima i bezbednosnim standardima: eway2pay.com Banca Intesa.

2.3 Tehnički podaci (automatski)

Prilikom posete sajtu možemo automatski prikupljati:

  • IP adresu

  • Tip uređaja i pregledača

  • Operativni sistem

  • Informacije o poseti (stranice koje posećujete, vreme zadržavanja, klikovi)

  • Kolačiće (cookies) i slične tehnologije, u skladu sa Cookie politikom

3) U koje svrhe koristimo podatke?

Vaše podatke obrađujemo isključivo u legitimne svrhe, kao što su:

  1. Obrada porudžbine i isporuka proizvoda

  2. Izdavanje fiskalnog računa i vođenje evidencije o prodaji

  3. Obrada zahteva za zamenu, reklamaciju ili odustanak od ugovora

  4. Komunikacija sa kupcima (status porudžbine, potvrde, odgovori na upite)

  5. Unapređenje sajta i korisničkog iskustva (analitika i statistika)

  6. Marketing aktivnosti (samo u meri u kojoj je dozvoljeno i uz saglasnost kada je potrebna)

  7. Sprečavanje zloupotreba, prevara i bezbednosna zaštita sistema

4) Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više pravnih osnova, u skladu sa zakonom:

  • Izvršenje ugovora (kupovina proizvoda, obrada porudžbine i isporuka)

  • Ispunjenje zakonskih obaveza (npr. računovodstveni propisi, fiskalizacija)

  • Legitimni interes (npr. sprečavanje prevara, zaštita poslovanja, osnovna analitika)

  • Saglasnost (npr. newsletter i određeni marketinški kolačići, kada je primenljivo)

5) Sa kim delimo podatke?

Podatke delimo samo kada je neophodno, u minimalnom obimu, i sa pouzdanim partnerima, kao što su:

5.1 Kurirske službe i logistika

Radi isporuke porudžbina, podatke kao što su ime, adresa i telefon dostavljamo kurirskoj službi Bex.

5.2 Pružaoci platnih usluga

Radi obrade plaćanja, određeni podaci se prosleđuju banci ili payment procesoru.

5.3 IT i hosting provajderi

Sajt, baze podataka i e-mail sistemi mogu biti hostovani kod eksternih pružalaca IT usluga. 

5.4 Marketing i analitika servisi

U slučaju korišćenja analitike i oglašavanja (npr. Google Analytics, Meta Pixel), određeni podaci mogu biti obrađivani putem tih platformi, u skladu sa vašim podešavanjima kolačića.

Napomena: Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo vaše podatke trećim licima u komercijalne svrhe.

6) Da li se podaci prenose u inostranstvo?

Ukoliko koristimo određene servise (npr. Google, Meta, platforme za e-mail marketing), može doći do prenosa podataka van Republike Srbije.

U takvim slučajevima, prenos se vrši u skladu sa važećim propisima i uz primenu adekvatnih mera zaštite podataka.

7) Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade, odnosno:

  • podaci o kupovini i računi: u skladu sa zakonskim obavezama čuvanja poslovne dokumentacije

  • podaci o korisničkoj podršci: onoliko dugo koliko je potrebno za rešavanje zahteva i eventualne sporove

  • marketinški podaci (newsletter): do povlačenja saglasnosti / odjave

8) Kako štitimo vaše podatke?

Primenujemo organizacione i tehničke mere zaštite, uključujući:

  • kontrolu pristupa podacima

  • ograničenje pristupa zaposlenima i saradnicima

  • korišćenje bezbednih protokola (HTTPS)

  • redovno održavanje sistema i zaštitu od zloupotreba

Ipak, imajte u vidu da nijedan sistem prenosa podataka putem interneta ne može biti 100% bezbedan.

9) Prava lica na koja se podaci odnose

U skladu sa Zakonom, imate pravo da zahtevate:

  • pristup svojim podacima

  • ispravku netačnih podataka

  • brisanje podataka (kada su ispunjeni uslovi)

  • ograničenje obrade

  • prigovor na obradu u određenim slučajevima

  • prenosivost podataka (kada je primenljivo)

  • povlačenje saglasnosti (kada se obrada zasniva na saglasnosti)

Zahteve možete poslati na e-mail: privacy@hophopshop.rs

10) Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi omogućio ispravan rad sajta, unapredio korisničko iskustvo i prikazao relevantne ponude.

Detaljne informacije o vrstama kolačića i načinu upravljanja kolačićima dostupne su u dokumentu:
[LINK – Politika kolačića / Cookie policy]

11) Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica.
Nemamo kontrolu nad sadržajem i pravilima privatnosti tih sajtova i ne preuzimamo odgovornost za njihovu obradu podataka.

12) Privatnost dece

Naš sajt i usluge nisu namenjeni licima mlađim od 15 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o maloletnim licima bez saglasnosti roditelja/staratelja, osim kada je to neophodno za ispunjenje ugovora koji zaključuje roditelj/staratelj.

13) Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmene ove Politike privatnosti radi usklađivanja sa propisima i unapređenja poslovanja.
Izmenjena verzija će biti objavljena na ovoj stranici sa ažuriranim datumom.

14) Kontakt

Za sva pitanja u vezi privatnosti i zaštite podataka o ličnosti možete nam se obratiti:

HOP HOP d.o.o. Subotica
Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica
E-mail: info@hophopshop.com
Telefon: +381 24 552 211 / +381 69 220 0690

Lice odgovorno za privatnost podataka: SANDA RŠIĆ, direktor