REKLAMACIJE (SAOBRAZNOST / OŠTEĆENJE / NEDOSTATAK)

Hop Hop d.o.o. kao odgovorno pravno lice mnogo pažnje posvećuje pakovanju i ispravnosti proizvoda koji se šalju kupcima. I pored svih zalaganja dešava se da dođe do nekog oštećenja prilikom skladištenja, manipulacije robom u magacinu ili nepažnjom kurirske službe. Shodno članu 56. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021), potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. zakona. Pravilnik o rešavanju reklamacija možete pročitati na sledećem linku Pravilnik o rešavanju reklamacija.

Ukoliko ste kupili proizvod putem HOP HOP SHOP web prodavnice ili u našem maloprodajnom objektu, a proizvod ima nedostatak, oštećenje ili nije saobrazan ugovoru, možete podneti reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).


1) Kada se podnosi reklamacija?


Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:

  • proizvod je stigao oštećen

  • proizvod ima fizičko oštećenje, fabričku grešku ili nedostatak

  • proizvod se oštetio tokom nošenja u razumnom roku, a uzrok nije neadekvatna upotreba

  • proizvod ne odgovara opisu ili naručenom artiklu (pogrešan model, boja, veličina i sl.)

  • primećena je druga nepravilnost koja utiče na funkcionalnost ili kvalitet proizvoda


Reklamacije na oštećenje u transportu


Kada vam stigne paket, veoma je važno da sva oštećenja na paketu koja su nastala u transportu, i vidjliva su na pakovanju proizvoda (iskidana, uprljana vreća, izlomljena, zgužvana, zgažena kutija, oštećena ili nakvašena obuća u oštećenoj kutiji i sl.) odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu kako bi on napravio Zapisnik o oštećenju i predao reklamacija svojoj kurirskoj službi. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.


Reklamacije na podatke ili pogrešno isporučenu robu


Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381692200690, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail reklamacije@hophopshop.com i opišete kakav problem imate i dodate fotografije kao dokaz. 


Reklamacija usled nesaobraznosti


Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 88/2021) propisana je odgovornost prodavca za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Saobraznost znači da je potrošaču isporučena roba koja ima odgovarajuća svojstva za njenu upotrebu, te se ovim institutom zapravo štiti opravdano očekivanje potrošača da će robu koju kupuje moći nesmetano da koristi u određenom vremenskom periodu, odnosno da ona neće imati nedostatke koji će to onemogućavati. 


2) Šta NIJE osnov za reklamaciju?


Reklamacija se ne može prihvatiti kao osnovana ukoliko je do oštećenja došlo zbog:

  • nepravilnog korišćenja ili neadekvatnog održavanja proizvoda

  • nošenja u uslovima koji nisu primereni vrsti obuće (npr. velika kiša/sneg/blato kod osetljivih materijala)

  • mehaničkih oštećenja nastalih nakon kupovine (udarci, kidanje, grebanje, lomovi)

  • uobičajenog habanja usled korišćenja (npr. trošenje đona nakon dužeg nošenja)

  • neadekvatnih pokušaja popravke od strane kupca ili trećih lica


3) Reklamacija kada je proizvod stigao oštećen (VAŽNO)


Ukoliko primetite da je paket ili proizvod stigao oštećen, molimo Vas da to prijavite odmah po prijemu, najkasnije u roku od 24 časa, kako bismo mogli da reagujemo u saradnji sa kurirskom službom.

Preporuka: fotografišite odmah:

  • spoljašnje pakovanje (kutiju/kesu)

  • nalepnicu sa podacima

  • oštećenje na proizvodu

  • sadržaj paketa


4) Slanje proizvoda na reklamaciju


Reklamaciju možete podneti slanjem artikla na reklamaciju zajedno sa popunjenim reklamacionim listom koji možete preuzeti ovde:

[LINK – Reklamacioni list]

Proizvod šaljete kurirskom službom po Vašem izboru, uz obaveznu napomenu:

HOP HOP d.o.o. – Magacin
Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica
Telefon: 069 220 0690

Napomena: REKLAMACIJA

OBAVEZNO radi identifikacije: Na paket napišite broj telefona koji ste koristili prilikom poručivanja.


6) Troškovi slanja u postupku reklamacije


Ukoliko se reklamacija potvrdi kao osnovana, troškove slanja i postupka rešavanja reklamacije snosi prodavac, u skladu sa zakonom.

Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije osnovana (npr. oštećenje je posledica nepravilnog korišćenja), kupac može snositi troškove nastale u postupku, u skladu sa važećim propisima.


7) Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije


Nakon prijema reklamacije, trgovac je dužan da:

  • odgovori na reklamaciju u zakonskom roku (najkasnije u roku od 8 dana)

  • reši reklamaciju u zakonskom roku (najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, kada je primenljivo)

Kupac će biti obavešten o ishodu reklamacije putem kontakta koji je ostavio (e-mail/telefon).


8) Ishod reklamacije – šta je moguće rešenje?


U zavisnosti od slučaja i mogućnosti, reklamacija može biti rešena kroz:

  • zamenu proizvoda za isti ili isti/sličan model (ukoliko postoji na stanju)

  • popravku (kada je primenljivo)

  • povraćaj novca

  • drugo zakonski predviđeno rešenje u dogovoru sa kupcem

Ukoliko traženi artikal nije dostupan na stanju, kupac može izabrati drugi proizvod uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni.

9) Napomena: Razlika između zamene, odustanka i reklamacije


Da biste lakše izabrali odgovarajuću opciju:

  • Zamena – kada želite drugi broj/model, a proizvod je nekorišćen i u roku od 14 dana
    ➡ [LINK – Zamena proizvoda]

  • Odustanak od ugovora (povraćaj novca) – kada želite povraćaj sredstava u roku od 14 dana (web kupovina)
    ➡ [LINK – Odustanak od ugovora]

  • Reklamacija – kada postoji oštećenje, nedostatak ili problem u kvalitetu/saobraznosti proizvoda
    ➡ sledite instrukcije sa ove stranice


10) Kontakt


E-mail: reklamacije@hophopshop.rs
Telefon: +381 24 55 22 11
SMS/Viber/WhatsApp: +381 69 2200690

Hvala na poverenju.
Vaš HOP HOP SHOP tim