SMERNICE ZA ZAMENU ARTIKLA

Na ovom linku možete pregledati kompletnu ponudu sa raspoloživim veličinama i odabrati artikal za zamenu (ukoliko to još niste uradili) - link.

U nastavku su detaljna pravila i smernice za zamenu proizvoda kupljenih putem HOP HOP SHOP web prodavnice.

 

1) Rok za zamenu


Zamena proizvoda je moguća u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja pošiljke.

Zamene nakon isteka ovog roka nisu moguće.

 

2) Uslovi pod kojima je zamena moguća


Zamena je moguća isključivo ukoliko proizvod:

  • nema vidljivih tragova nošenja,

  • proban je samo u čistim kućnim uslovima,

  • nije uprljan, oštećen, ili na bilo koji način obezvređen,

  • vraćen je u originalnoj kutiji/ambalaži jer originalna ambalaža utiče na vrednost proizvoda i korisničko iskustvo prilikom naredne prodaje,

  • vraćen je u stanju koje omogućava dalju prodaju.

Molimo Vas da proizvod isprobate pažljivo (kao u maloprodajnom objektu), bez izlaganja spoljnim uslovima.

 

3) Šta je moguće zameniti?


Možete izvršiti zamenu:

  • za drugu veličinu istog modela (ako je dostupna na stanju)
    ili

  • za drugi model po želji kupca, uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni ili izdavanje vaučera za narednu kupovinu.

 

4) Troškovi zamene


Troškove slanja paketa za zamenu i troškove ponovnog slanja zamenskog artikla UVEK snosi kupac.

Pošiljke se šalju isključivo bez otkupne vrednosti.

Pošiljke poslate sa otkupnom vrednošću ili pošiljke poslate o našem trošku neće biti preuzete i biće automatski vraćene pošiljaocu, jer kao pravno lice ne poslujemo sa gotovinom sa kurirskim službama.

 

5) Adresa za slanje zamene


Molimo Vas da obuću koju menjate spakujete u originalnu kutiju, zatim kutiju stavite u zaštitnu vreću/kesu i pošaljete kurirskom službom po Vašem izboru (Bex, Post Express, D Express i sl.), bez otkupne vrednosti, na adresu:

HOP HOP d.o.o. – Magacin
Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica
Telefon: 069 220 0690

Napomena: ZAMENA

 

6) OBAVEZNO napišite kontakt radi identifikacije paketa


Da bismo odmah po prijemu mogli da identifikujemo pošiljku i završimo zamenu bez čekanja, molimo da na paket obavezno napišete:

  • broj telefona koji ste koristili prilikom poručivanja

Možete ubaciti i kratku poruku na papiru u kutiju:

  • ime i prezime

  • broj porudžbine (ako ga imate)

  • model i veličina koju želite u zamenu

 

7) Kako da rezervišete model/veličinu za zamenu


Da se model ili veličina koju želite ne bi rasprodali u međuvremenu, preporučujemo da nas odmah nakon ili pre slanja paketa obavestite šta želite u zamenu.

Možete nam poslati poruku putem:

  • SMS / Viber / WhatsApp: +381 69 220 0690

  • Call centar: +381 24 552 211

  • E-mail: info@hophopshop.rs

Napišite:

  • model i veličinu koju vraćate

  • model i veličinu koju želite u zamenu

  • broj telefona sa porudžbine

 

8) Zamena za drugi model / doplata / povraćaj razlike


U slučaju zamene za drugi artikal:

  • Ako je novi artikal skuplji, vrši se doplata razlike.

  • Ako je novi artikal jeftiniji, vraćamo razliku u ceni.

U slučaju da zamena nije moguća (nema dostupnih artikala na stanju ili kupac ne želi zamenu), kupac može izabrati:

  • povraćaj novca, ili

  • vaučer (kredit) za kupovinu koji se može iskoristiti u tekućoj kalendarskoj godini.

 

9) Kada zamena nije moguća?


Zamena neće biti prihvaćena ukoliko:

  • proizvod ima tragove nošenja (posebno đonovi i unutrašnjost)

  • proizvod je korišćen napolju

  • proizvod je oštećen, uprljan ili ima mirise (dim, parfem, hemija i sl.)

  • proizvod nije vraćen u originalnoj kutiji/ambalaži

  • nije ispoštovan rok od 14 dana

 

10) Ne želite zamenu, već povraćaj novca?


Ukoliko ne želite zamenu, već želite da vratite artikal i ostvarite povraćaj sredstava u zakonskom roku, kliknite ovde:
[LINK – Obrazac za Odustanak od ugovora / povrat novca]

Kod povrata novca važi cena sa fiskalnog računa artikla koji se vraća. Kod zamene artikla za zamenski proizvod važi cena na dan kada je kupac podneo zahtev za zamenu i prihvatio uslove zamene. 

 

11) Reklamacija (oštećenje ili problem tokom nošenja)


Ukoliko želite da reklamirate proizvod (npr. ako je stigao oštećen, ima fabričku grešku ili mu se nešto dogodilo tokom nošenja), kliknite ovde:
[LINK – Reklamacioni list]

 

12) Dodatne informacije


Sva ostala pitanja i situacije koje nisu posebno navedene na ovoj stranici rešavaju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).

Za sva pitanja možete nam pisati na:
info@hophopshop.com

Hvala na razumevanju i poverenju.
Vaš HOP HOP SHOP tim