Politika povraćaja

ODUSTANAK OD UGOVORA (POVRAT NOVCA)

VAŽNO: Odustanak od ugovora moguć je u roku od 14 dana od prijema pošiljke. Roba se vraća o trošku kupca, bez otkupne vrednosti. Povraćaj novca se vrši u skladu sa zakonom, nakon prijema vraćene robe koji je neophodan kako bi se utvrdila ispravnost vraćene robe.

1) Rok za odustanak od ugovora

Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana kada je potrošač (ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik) primio robu u posed.

Odustanak možete ostvariti bez navođenja razloga.

2) Kako da ostvarite pravo na odustanak?

Odustanak od ugovora ostvarujete tako što nam dostavite:

  • popunjen i potpisan Obrazac za odustanak od ugovora, ili

  • nedvosmislenu izjavu putem e-maila da odustajete od ugovora

Preporuka: najbrža i najjednostavnija opcija je popunjavanje obrasca.

[LINK – Preuzmi Obrazac za odustanak od ugovora]

Nakon prijema obrasca/izjave, poslaćemo Vam potvrdu prijema putem poziva, e-maila ili SMS-a.

3) Uslovi povrata robe

Da bi povraćaj novca bio izvršen, roba mora biti vraćena u stanju koje omogućava dalju prodaju:

  • bez vidljivih tragova nošenja

  • probana samo u čistim kućnim uslovima

  • bez zaprljanja, oštećenja ili neprijatnih mirisa

  • u originalnoj kutiji brenda, urednoj i čistoj

Potrošač ima pravo da robu pregleda i isproba na način kao u maloprodajnom objektu.
Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je nastalo kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

VAŽNO – ORIGINALNA KUTIJA BRENDA

Povrat i zamena mogući su samo ako je proizvod vraćen u originalnoj kutiji brenda, urednoj i čistoj. Brendirana kutija je deo vrednosti proizvoda: proizvod bez originalne, uredne kutije brenda ne može da se vrati u prodaju, pa u tom slučaju povrat i zamena ne mogu da se odrade.

Ovo pravo zadržavamo zbog poslovne politike brendova koje zastupamo.

4) Gde i kako se roba vraća?

Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca/izjave o odustanku.

Molimo da proizvod spakujete u originalnu kutiju, zatim u zaštitnu kesu/vreću i pošaljete kurirskom službom po Vašem izboru, o svom trošku, bez otkupne vrednosti, na adresu:

HOP HOP d.o.o. – Magacin
Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica
Telefon: 069 220 0690

Napomena: POVRAT / ODUSTANAK

Važno! Radi identifikacije na zaštitnu vreću (ne na kutiju brenda) obavezno napišite broj telefona koji ste koristili prilikom poručivanja.

VAŽNO – PAKOVANJE POVRATA I ZAMENE

  • Kutiju sa proizvodom OBAVEZNO upakujte u zaštitnu vreću/kesu.

  • Na samu kutiju brenda NE LEPITE selotejp ni adresnicu i NE PIŠITE po njoj.

Ovo pravo zadržavamo zbog poslovne politike brendova koje zastupamo.

5) Troškovi povrata robe

Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi kupac.

Pošiljke poslate sa otkupnom vrednošću ili o našem trošku neće biti preuzete i biće automatski vraćene pošiljaocu, jer kao pravno lice ne poslujemo sa gotovinom sa kurirskim službama.

6) Povraćaj novca – rok i način isplate

Nakon što primimo Vaš obrazac/izjavu o odustanku, povraćaj uplaćenog iznosa vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca/izjave, s tim da možemo odložiti povraćaj dok:

  • ne primimo robu nazad, ili

  • ne dostavite dokaz da je roba poslata

Povraćaj novca se vrši isključivo na tekući račun kupca.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošaču se vraća samo iznos plaćen za proizvod, dok se trošak dostave smatra manipulativnim troškom obrade i nije predmet refundacije.

7) Kada odustanak od ugovora nije moguć?

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača kao što su istek roka za pravo na povrat, oštećenja, neadekvatna identifikacija poručioca i sl.

8) Zamena ili reklamacija (ako to tražite)

Ako želite zamenu artikla (druga veličina/drugi model), kliknite ovde:
[LINK – Smernice za zamenu artikla]

Ako želite reklamaciju proizvoda (oštećenje / fabrička greška / problem u nošenju), kliknite ovde:
[LINK – Smernice za reklamaciju]

9) Kontakt

Za sva pitanja u vezi odustanka od ugovora i povraćaja novca možete nas kontaktirati:

E-mail: info@hophopshop.rs
Telefon: +381 24 552 211
SMS / Viber / WhatsApp: +381 69 220 0690

Hvala na razumevanju.
Vaš HOP HOP SHOP tim